臨潁縣政協(xié)政務(wù)服務(wù)中心“有事好商量”委員工作室架起便民連心橋 服務(wù)效能再提升

“現(xiàn)在辦事真方便，委員工作室設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心，有問(wèn)題能隨時(shí)找人咨詢(xún)，心里踏實(shí)多了。”11月9日，市民王女士在臨潁縣政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)時(shí)告訴記者。

2024年7月，臨潁縣政協(xié)政務(wù)服務(wù)中心“有事好商量”委員工作室成立，20名政協(xié)委員主動(dòng)投身一線(xiàn)，以專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為市民提供“便民、高效、暖心”的服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更具實(shí)效。

在該委員工作室，20名涵蓋法律、醫(yī)療、教育等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的政協(xié)委員輪流駐點(diǎn)，一年多來(lái)累計(jì)接待群眾咨詢(xún)3500余人次，收集意見(jiàn)和建議452條，調(diào)解矛盾糾紛22起。法律界委員李存浩每周固定兩天駐點(diǎn)，義務(wù)提供法律咨詢(xún)服務(wù)，并主動(dòng)為有需要的群眾指引法律援助路徑，累計(jì)為17名群眾提出針對(duì)性法律建議，促進(jìn)6起糾紛通過(guò)合法途徑解決，成為群眾信賴(lài)的“法律參謀”。

該委員工作室與政務(wù)服務(wù)中心各窗口單位積極聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新推出“分類(lèi)引導(dǎo)、精準(zhǔn)服務(wù)”模式。針對(duì)企業(yè)辦事需求，開(kāi)展小微企業(yè)直通車(chē)服務(wù)，由政務(wù)服務(wù)中心窗口負(fù)責(zé)人及經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)界政協(xié)委員組成專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)解讀惠企政策、協(xié)調(diào)解決發(fā)展難題；針對(duì)群眾日常辦事需求，安排熟悉民生領(lǐng)域的委員精準(zhǔn)對(duì)接社保醫(yī)保咨詢(xún)、社區(qū)事務(wù)辦理等“小事”，實(shí)現(xiàn)“小事大廳辦，心事有人聽(tīng)”。一科技企業(yè)負(fù)責(zé)人張先生辦理項(xiàng)目審批時(shí)遇到難題，經(jīng)濟(jì)界委員王素可迅速對(duì)接職能部門(mén)，協(xié)助梳理申報(bào)材料，推動(dòng)項(xiàng)目順利落地。截至目前，該委員工作室已為13家企業(yè)解決多個(gè)難題，推動(dòng)5個(gè)項(xiàng)目加速落地，為優(yōu)化當(dāng)?shù)貭I(yíng)商環(huán)境注入政協(xié)力量。

委員進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心后，主動(dòng)服務(wù)成為常態(tài)。委員們將工作室作為“民意收集站”和“民生服務(wù)站”，通過(guò)與群眾嘮家常式溝通，收集群眾對(duì)老舊小區(qū)改造、公共交通優(yōu)化、養(yǎng)老服務(wù)提升等事項(xiàng)的意見(jiàn)，并轉(zhuǎn)化為政協(xié)提案或社情民意信息，推動(dòng)相關(guān)問(wèn)題解決。針對(duì)共性民生問(wèn)題，該委員工作室牽頭組織召開(kāi)協(xié)商議事會(huì)，邀請(qǐng)職能部門(mén)、群眾代表、專(zhuān)家等多方參與，共同商議解決方案。針對(duì)“107國(guó)道城區(qū)段南北走向紅綠燈時(shí)長(zhǎng)不合理”問(wèn)題，該委員工作室組織公安、交通部門(mén)及市民代表召開(kāi)協(xié)商議事會(huì)，通過(guò)實(shí)地車(chē)流監(jiān)測(cè)、早晚高峰數(shù)據(jù)建模，推動(dòng)12個(gè)路口信號(hào)燈動(dòng)態(tài)調(diào)優(yōu)，有效解決了“綠燈短、道路堵”問(wèn)題。

“我們將持續(xù)優(yōu)化委員駐點(diǎn)機(jī)制，依據(jù)群眾需求動(dòng)態(tài)調(diào)整駐點(diǎn)安排與服務(wù)內(nèi)容；探索線(xiàn)上線(xiàn)下融合服務(wù)模式，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面；強(qiáng)化委員履職培訓(xùn)，提升委員服務(wù)能力，讓駐點(diǎn)委員成為群眾信賴(lài)的‘服務(wù)員’‘參謀員’‘調(diào)解員’，讓政協(xié)力量在服務(wù)群眾的最前沿持續(xù)發(fā)光發(fā)熱。”臨潁縣政協(xié)政務(wù)服務(wù)中心“有事好商量”委員工作室有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
來(lái)源：漯河日?qǐng)?bào)
責(zé)編：翟柯