在醫院
我們希望疾病被治愈
我們更希望心靈被溫暖
市二院一系列服務升級舉措
讓就醫過程成為
一段舒心、省心、安心的體驗
微笑服務，從"心"開始
"您好，需要幫助嗎？"——走進市二院門診大廳，您首先感受到的是工作人員溫暖的笑容和關切的問候。
為持續提升服務品質，病人服務中心專項開展“暖心服務”系列培訓。從表情管理的親和力塑造、語言的表達，到高效溝通技巧的一對一情景模擬、情緒認知與共情能力的深度培養，每一個服務細節都經過反復打磨、精益求精。如今，每一位導診人員均能微笑服務，用溫和的語調傳遞暖意，用專業的解答化解患者的焦慮與迷茫，讓這份發自內心的人文關懷，成為守護健康路上最溫潤的“良藥”。
刷臉掛號 不再等待
為持續優化就醫流程、提升診療服務效率，醫院率先引入多項智能化服務設備，其中全市首家啟用的人臉識別自助掛號系統，為患者帶來全新就診體驗。患者僅需通過自助設備完成人臉識別驗證，30秒內即可快速完成掛號、繳費等操作，徹底告別傳統排隊掛號的繁瑣與等候，大幅縮減就診等待時間。
同時，醫院在各診室門口均配備了智能分診顯示屏幕，實時滾動展示就診隊列、醫生診室信息、當前就診患者及待診順序，讓患者清晰掌握就診進度。不僅消除了患者在診室門口盲目等候的困擾，更通過透明化的分診信息，有效緩解了就診焦慮，讓就醫流程更順暢、更省心，以科技創新為支撐，切實提升患者就醫獲得感與滿意度。
一站式服務 告別“來回奔波”
為進一步提升服務品質、優化患者就醫體驗，一站式服務中心服務功能全面整合升級，涵蓋病歷預約、就診咨詢、導診分診、物品寄存、免費輪椅租借、提供暖心茉莉花茶等基礎便民服務，同時配備針線盒、老花鏡、助聽器、嬰兒車等實用物品，提供診斷證明蓋章等高頻業務辦理，23項服務集中一站式辦結，徹底打破傳統服務壁壘，大幅減少患者往返奔波。
此外，醫院還推出多項特色暖心服務，如專為老年人開辟就醫綠色通道，全程簡化流程、優先辦理；為肺結節患者提供專人陪診服務，精準對接診療環節；MDT多學科診療團隊優先響應需求，高效解決疑難病癥；設立專門失物招領處，細心守護患者財物安全，以全方位、精細化的便民舉措，讓就醫過程更省心、更暖心，持續提升患者就醫獲得感與滿意度。(鄭燕婷)
責編：瘦馬 編審：王輝 終審：盧子璋
