為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感，遵循護(hù)理部 “六個(gè)要、五個(gè)勤、三個(gè)主動(dòng)”653護(hù)理溫馨服務(wù)理念，漯河市中醫(yī)院外一科結(jié)合專科特色，推出七大優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措：
一、首迎負(fù)責(zé)制——全程保障
對(duì)每一位新入科的病人，嚴(yán)格落實(shí)首迎負(fù)責(zé)制。第一個(gè)接待患者的護(hù)士負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)，從引導(dǎo)患者辦理入院手續(xù)、安排床位、介紹病房環(huán)境，到協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行入院評(píng)估、制定護(hù)理計(jì)劃，負(fù)責(zé)到底。在患者住院期間，及時(shí)關(guān)注患者需求，幫助解決實(shí)際問(wèn)題，無(wú)論是生活上的困難還是對(duì)治療的疑問(wèn)，都能得到迅速有效的回應(yīng)與處理，讓患者從入院的那一刻起就感受到關(guān)懷與重視。
二、晨間護(hù)理箱——便捷護(hù)理
為了優(yōu)化晨間護(hù)理流程，提高護(hù)理效率，科室特別設(shè)立了晨間護(hù)理箱。箱內(nèi)備齊了晨間護(hù)理所需的各類物品，如口腔護(hù)理用品、毛巾、清潔消毒用品等。護(hù)士在進(jìn)行晨間護(hù)理時(shí)，無(wú)需頻繁往返取物，既節(jié)省了時(shí)間，又能為患者提供更連貫、及時(shí)的護(hù)理服務(wù)，讓患者在清晨就能感受到整潔與舒適 。
三、便民墻——信息直通車
在病房顯眼位置，我們?cè)O(shè)置了入院宣教和復(fù)印病歷便民墻。將入院流程、病房規(guī)章制度、醫(yī)保政策等重要信息以圖文并茂的形式展示出來(lái)，方便患者及家屬隨時(shí)了解。同時(shí)，詳細(xì)說(shuō)明復(fù)印病歷的流程、地點(diǎn)、所需材料等，解決患者在就醫(yī)過(guò)程中常見(jiàn)的困惑，減少因信息不明帶來(lái)的麻煩。
四、出院送至電梯口——溫暖關(guān)懷
優(yōu)化服務(wù)流程，從細(xì)節(jié)入手。患者出院時(shí)，責(zé)任護(hù)士會(huì)主動(dòng)幫忙整理物品，并一路護(hù)送至電梯口。在途中，再次向患者強(qiáng)調(diào)出院后的注意事項(xiàng)，包括用藥、復(fù)診時(shí)間等，耐心解答患者疑問(wèn)。這一舉措，不僅是服務(wù)的結(jié)束，更是溫暖的延續(xù)，讓患者帶著安心與滿意離開(kāi)醫(yī)院 。
五、提前預(yù)約檢查——減少等待
為了減少患者檢查等待時(shí)間，責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的治療計(jì)劃，提前為其預(yù)約各項(xiàng)檢查。充分協(xié)調(diào)檢查科室時(shí)間，合理安排檢查順序，避免患者因長(zhǎng)時(shí)間等待而產(chǎn)生焦慮，確保整個(gè)診療過(guò)程緊湊、高效，讓患者能盡快完成檢查，及時(shí)接受下一步治療 。
六、特色治療—中護(hù)治療室
中護(hù)治療室的設(shè)立是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要延伸，為患者提供更具針對(duì)性的中醫(yī)護(hù)理，滿足多元健康需求。進(jìn)一步拓展了中醫(yī)專業(yè)技術(shù)的內(nèi)涵，為患者帶來(lái)了更全面、更貼心的健康照護(hù)，贏得了患者的廣泛認(rèn)可與好評(píng)。
七、隨訪工作——延續(xù)關(guān)懷
隨訪工作是我們將護(hù)理服務(wù)延伸至院外的重要舉措。患者出院后，責(zé)任護(hù)士會(huì)定期進(jìn)行電話隨訪，了解患者康復(fù)情況，解答用藥、飲食、康復(fù)鍛煉等方面的疑問(wèn)。對(duì)于康復(fù)狀況不佳或有特殊需求的患者，及時(shí)給予專業(yè)指導(dǎo)，必要時(shí)安排復(fù)診，確保患者出院后仍能得到持續(xù)的健康支持，感受到科室的關(guān)懷從未間斷。
通過(guò)這些優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措的實(shí)施，外一科患者滿意度較前提升，護(hù)理質(zhì)量得到有效保障。科室也將持續(xù)創(chuàng)新完善護(hù)理服務(wù)體系，守護(hù)患者健康。（外一科 張?jiān)剩?/div>
責(zé)編：瘦馬 編審：王輝 終審：盧子璋
